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Costco外包采購戰略

    樂盈咨詢   分類: Costco, 客戶驗廠, 新聞資訊

當Don Burdick成為Costco批發公司負責信息系統的資深副總經理時,他的部門總共擁有滿滿60個程序員位置。員工雖然都努力的進行著日常的工作,但士氣卻非常低落。每天你進來都會發現固定的位置上有空缺,Burdick說,IT部門的工作估計至少有30%集中在增加公司價值的項目設計上。

這使Costco的IT部門與公司已經發展成為全美國最大的批發俱樂部,擁有452家商店的狀況嚴重的不同步。在過去的5年時間里,Costco的銷售額已經從350億美元增長到520億美元,這與其定位于快速渠道的廉價零售商的策略是相符的,也是是保持Costco持續增長的最簡單方法。Costco在盡量低價的情況下,給用戶提供能夠仔細挑選的高質量商品。這種商業模式使得IT部門的工作非常重要,在最近的Gartner外包會議上,Burdick用自己的IT經歷,說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。

事實上,我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物(倉儲式超市)已經不是一個秘密。

Burdick說道,我們需要的是實用的,沒有任何不必要服務的購物體驗,這對商業運作中的IT功能提出了要求,確定了IT部門的目標,對IT部門來說非常重要。

現在,Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置,但是IT部門的士氣已經變得非常高漲,具體來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。

在過去5年中,Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的,運作一個在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國技術資源(US Technology Resources LLC,UST)公司開發了一種混合模式的合作關系。Costco通過UST雇傭了100個人,他們中的大約25個在華盛頓州,Issaquah的Costco總部工作,另外的75個則在公司外部進行工作。

Burdick說,這種模式的執行情況是非常好的。在公司的20,000小時的大型合作計劃中,US echnology 所使用的實際時間與估算時間之間縮小了400個小時,提升了工作的效率。IT部門真正的干他們的事情在我到那之前就已經有至少5年,今天還將繼續討論, Burdick又說道。但上面的并不總是顯而易見的。

舉例來說,Burdick提醒人們,Costco并不認為自己是一個需要外包的商業公司。我們不進行項目的外包,Burdick說,如果你曾經和我們有過商業合作,或者參觀過我們的倉庫,你就知道,我們自己的員工會做所有的事情,包括清潔我們自己的休息室。

和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門工作質量和讓IT部門對Costco更有價值的一種手段。我們的決定不是停止解雇和外包,而是保持雇傭和合作,Burdick這樣說。

根據對這種共享的天生的懷疑態度,Burdick設計了幾個他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關系取得成功。他將沒有完成的項目做成一個列表,但是他并不需要他的部門外購任何東西。

我說,’你能夠使用Us Techonology,或者雇傭更多的人,做你想做的,這完全取決于預算’,Burdick如是說。最初,US Technology的承諾是非常不公平的。一些項目所需要的團隊人數早期就能夠被統計出來,但另一些不能,因此UST的人現在在每一個單獨的部門,他說道。 開市,在公司內外工作的人的比率為12――每個在Costco的一個印度籍經理管理著兩個在印度的雇員,現在這個比率變成了13,Burdick最終希望這個比率達到15。

而在過去幾年,在印度的與Costco合作的專家已經有了很大的增長,越來越多的印度勞動力直接地參與和學習Costco的項目,并從中獲益。

我們的工作職位在印度從來不會結束,我們所有的IT項目都是在印度完成,為什么?因為他們知道我們,他們理解我們的系統,他們與我們的人并肩工作,就像我們自己的員工一樣,Burdick解釋。

公司調整了為它的印度籍勞動力服務的Costco大學中使用的程序,使他們理解的不止是IT,還有倉儲俱樂 部的商業活動和它的文化。為我們工作的團隊將自己組成一個個’夢幻團隊(Dream Team)’,因為他們真的是想在Costco工作。 Burdick說


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